市场监管局:双十一网络促销不得虚构原价先涨后降


原标题:市场监管局:“双十一”网上推广不补原价,先增后减

严禁发布内容不一致或配套材料不完整的广告,严禁发布处方药和烟草广告,有偿搜索广告与自然搜索结果明显区别。

北京新闻快递(记者陈林)“双11”就要到了。11月1日,北京市市场监管局在五部门联合举办的“双十一”网上促销行政指导论坛上表示,电子商务平台企业在集中促销活动中,要及时发现和制止捏造原价、先涨价后降价、不履行价格承诺等违法行为,切实履行明码标价义务。

网络广告:禁止销售处方药和烟草广告

同日,北京市市场监管局会同市网络信息办、市公安局、市交通局、市邮政局对京东、天猫、美团、聚美精品等10家重点电子商务平台企业进行了行政指导,督促其规范“双十一”网上集中推广活动。

北京市市场监管局从平台治理、广告、消费者保护和权益保护、价格管理、产品质量、餐饮管理和保健食品七个方面对电子商务平台企业进行指导。在电子商务平台治理方面,要求平台企业全面履行主要职责,加强前期管理、过程管理和后期管理,加强集中推广期间的资质许可审查,建立登记档案,记录和保存相关交易信息,加强网上交易检测和监控,及时发现违法行为,及时依法处理违法行为,规范信息披露,促进网上市场信息对称。

在网络广告方面,要求平台企业加强对网络广告的管理,充分履行对宣传广告的检查和核实义务,禁止发布内容不一致或支持材料不完整的广告,禁止发布处方药和烟草广告,并显着区分有偿搜索广告和自然搜索结果。

消费者保护和权利保护:平台承担第一个问题的责任,实施第一笔赔偿

消费者保护和权利保护。要求平台企业认真落实“受理投诉,立即处理”的目标任务,加强消费者权益保护,积极承担首问责任,严格执行首付补偿制度,制定应急预案,妥善处理突发事件,疏通申诉反映渠道,加强售后服务队伍建设,通过多种渠道方便消费者咨询和投诉,努力实现消费者纠纷一次性解决,防止客户投诉再次升级。

据了解,经营者第一个问题制度的核心是消费者领域的经营者应依法履行消费者权益保护第一责任人的责任,按照“谁销售商品,谁提供服务,谁负责”的原则,及时依法受理消费者投诉。卖方和服务提供商履行相关责任后,如果是其他运营商的责任,可以向其索赔。

先赔偿制度是指当消费者权益受到损害,卖家拖延或拒绝赔偿时,网上交易平台运营商先赔偿。目前,淘宝、苏宁易购等电子商务平台已经推出了相应的预付款措施。

中央促销不能弥补最初价格先升后降。

在价格监管方面,北京市市场监督管理局要求平台企业发现并制止违法行为

在指导论坛上,其他部门结合各自的职责,围绕网上集中推广活动中的常见问题,提出了具体的管理要求。市网络信息办要求企业严格遵守《网络安全法》的相关规定,依法经营,确保网络信息安全和网络运行安全。

市公安局提醒企业加强网络安全监控和预警,妥善处理网络安全事件,禁止销售假冒伪劣商品,坚决杜绝涉枪、涉爆、涉恐、涉隐私信息发布,严格防范各类电信网络欺诈。

市交通局要求企业加强对用户个人信息的保护,加强对非实名电话卡、虚假营业执照等风险点的防范,同时要求企业积极配合新技术、新业务的风险评估。

市邮政局从五个方面对企业提出了要求:及时发布消费催款单、完善安全监管体系措施、做好数据共享、提高快件收集效率、发展集约化终端服务、推广绿色包装。

北京新闻记者陈林