宜君交警“五个到位”打造优质车管服务窗口


原标题:宜君交警“五到位”打造高质量的车辆管理服务窗口

为了努力打造一个让人民满意的车辆管理服务窗口,今年以来,宜君县公安局交警大队车辆管理处一直坚持以人为本,强化服务意识,通过实现“五到位”有效提高人民的满意度。

服务态度到位。窗口工作人员要站在群众的角度和立场上,思考群众的想法,知道群众需要什么,能够当场处理,一劳永逸地告诉他们不能处理,坚决杜绝推诿扯皮的现象。

工作习惯已经到位。窗户有很宽的工作区域,很多地方和大量的生意。随着“推出管理服务”改革措施的实施,要求在处理实际结果方面简化程序,缩短工作时间。在处理的过程中,一个人应该聪明勤奋,多看多问,抓住每一个细节。

商务技能到位。坚持业务学习制度化、规范化,加快知识更新,丰富知识储备,提高业务水平。

沟通技巧到位。对不了解汽车驾驶管理业务法律法规和工作程序,不了解“放开管理服务”改革措施的群众,要耐心解释,做好群众解释工作。

办公环境到位。经常把握内部管理的细节不放松,保持良好的健康习惯,优化办公环境。通过加强窗口内部建设,规范窗口工作语言和着装,规范和明确工作流程、服务项目和标准、行政审批流程、窗口服务项目等。有效提高了劳动群众的满意度和归属感。

资料来源:《铜川日报》返回搜狐查看更多“负责任的编辑: